接待服務(wù)“零”距離。加強社區(qū)各部門工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將“微笑”貫穿在服務(wù)的分分秒秒，為辦事群眾答疑解惑。
首問負(fù)責(zé)“零”推諉。職工居民來訪首問負(fù)責(zé)人必須熱情主動接待，耐心答疑解惑，不屬職責(zé)范圍的要引導(dǎo)職工居民找到相關(guān)部門，不得以任何借口搪塞、推諉。對資料不全或條件不符的，要一次性告知職工居民相關(guān)事項，不讓職工居民空跑。
辦事信息“全”公開。明確各部門、各窗口分工，各窗口擺放工作指示牌、辦事指南，做到辦事信息全公開。監(jiān)督考核“全”方位。不斷探索完善監(jiān)督考評長效機制，接受上級考評、內(nèi)部考核、職工居民各層面監(jiān)督，及時受理職工居民的訴求，提供便捷服務(wù)。（張建平）
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