近年來，淮海社區(qū)遵循“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的原則，實行“零距離、零推諉、全公開、全方位”服務機制，切實為廣大職工提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的便民服務。
接待服務“零”距離。加強社區(qū)各部門工作人員的業(yè)務培訓，將“微笑”貫穿在服務的分分秒秒，為辦事群眾答疑解惑。實行服務居民群眾“四個一”舉措，為辦事群眾提供一支筆、一張紙、一聲問候、一杯水，做到熱情服務心貼心。
首問負責“零”推諉。職工來訪時，首問負責人必須熱情主動接待，耐心地幫助辦事或主動引導對接相關(guān)部門，從不以任何借口拖延、搪塞。對符合條件、資料齊全的即時辦理，對手續(xù)不完備的，一次性告知職工所需的資料和要符合的條件，不讓職工白跑、空跑。
辦事信息“全”公開。明確各部門、各窗口分工，各窗口擺放工作指示牌、辦事指南，做到辦事信息全公開。在進門處設立報刊信息架，放置辦事手冊，供辦事群眾免費取閱。規(guī)范物品擺放，營造良好辦事環(huán)境。
監(jiān)督考核“全”方位。不斷探索完善監(jiān)督考評長效機制，接受上級考評、內(nèi)部考核、職工各層面監(jiān)督，及時受理職工的訴求，為居民提供便捷服務。實行定期不定期監(jiān)督評議，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而規(guī)范服務、優(yōu)化服務、創(chuàng)新服務。（沈曉龍）
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